Solution: Personenzertifizierung: zertifizierte/r Qualitätsmanager/in

Informationen

Als Qualitätsmanager/in sind Sie gemeinsam mit Ihrer Geschäftsführung für ein erfolgreiches Qualitätsmanagementsystem (QMS) verantwortlich.
Unsere umfassende Komplettausbildung zum/r zertifizierten Qualitätsmanager/in inkl. -Auditor/in vermittelt Ihnen praxisnah und auf effiziente Weise worauf es beim erfolgreichen “Leben” eines Qualitätsmanagementsystems im Unternehmen ankommt.

Sie erfahren und erarbeiten die Anforderungen der ISO 9001 und die Einführung bzw. Umsetzung und Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagementsystems mit allen wesentlichen Methoden und Tools.
Sie befassen sich mit den erforderlichen Soft Skills von Qualitätsmanager/innen und lernen weiters die Durchführung wirkungsvoller interner Audits und den Nutzen eines Qualitätsmanagementsystems zu verstehen.
Praxisbeispiele und Gruppenarbeiten mit Problemstellungen aus dem betrieblichen Alltag veranschaulichen theoretische Inputs.

Inhalte:

• Modul “QMS”: Erfolgreiche Einführung & Weiterentwicklung eines QMS
  • Grundlagen des Qualitätsmanagements – Begriffe, Normen, Aufbau der ISO 9001:2015 & ISO 9000:2015
  • Aufbau, Implementierung und Weiterentwicklung von Managementsystemen – Projekt “Einführung eines QM-Systems, Change Management
  • Aufbau einer QM-Dokumentation – Prozesslandkarte, Aufbau- und Ablauforganisation, Grundlagen der Erarbeitung und Dokumentation von Prozessstrukturen
  • Kennzahlen zur Planung, Steuerung und Verbesserung von Prozessen
• Modul “ISO”: Umsetzung der Anforderungen an ein Managementsystem
  • Systematik und Zusammenhänger der ISO 9001:2015
  • Das Prozessmanagementmodell der ISO 9001:2015 – Prozessidentifikation, -definition, -erstellung und -durchsetzung, PDCA-Zyklus
  • Interpretation, Umsetzung und Nutzen der Anforderungen der ISO 9001:2015
  • Der Zertifizierungsprozess
• Modul “Methoden”: Methoden für das Qualitätsmanagement
  • Einführung in die Qualitätskontrolle, -sicherung, -management (Qualitäts- und Managementbegriffe, Strategisches Management, Risikobasiertes Denken)
  • QM-Methoden auf Management-Ebene (SWOT-Analyse, Balanced Scorecard, Risikomanagementsystem, Strategy Map etc.)
  • QM-Methoden auf operativer Ebene (Kano-Modell, Fehleranalyse, Failure Mode and Effect Analysis – FMEA etc.)
  • Allgemeine Werkzeuge der Qualitätsverbesserung
• Modul “Kultur”: Integrierte Managementsysteme, TQM, Kultur
  • Synergien integrierter Managementsysteme – Qualität, Umwelt, Arbeits- und Gesundheitsschutz
  • Total Quality Management (TQM): Awards, Modelle, Werkzeuge
  • Soft Skills des Qualitätsmanagement – Individuum – Gruppe – Verhalten – Kommunikation – Team – Kreativität – Konfliktmanagement & Mediation
  • Qualitätsmanagement & Recht
• Modul “Audits”: Die Überprüfung der Wirksamkeit von Managementsystemen
  • Ausbildung zum/r internen Auditor/in
  • Zweck & Arten von internen & externen Audits, Anforderungen an Auditor/innen
  • Bedeutung & Ablauf der Zertifizierung – Der Auditprozess für interne Audits
  • Vorbereitung, Programmerstellung & Durchführung von internen Audits
  • Erstellung & Präsentation wirkungsvoller Auditberichte
  • Transaktionsanalyse, Gesprächsführung & Fragetechnik, Rollenspiele